Si desea obtener soporte, solicitelo mediante la página de autorización de conexión.
Mantenimiento de Software soporte técnico.
Como cliente del Servicio de mantenimiento avanzado, sales ganando. Tienes un servicio de soporte técnico y mantenimiento con una asistencia especializada y profesional a tu medida, para que tu aplicación de gestión esté siempre a punto y actualizada.
Asistencia telefónica especializada.
Actualizaciones de tu aplicación.
Auditoría anual de software Sage Eurowin
Recuperación de datos en caso de catástrofe y reinstalación de programa.
Condiciones especiales para futuras compras .
Asesoramiento técnico personalizado.
Soporte técnico On-line por personal especializado.
Conexiones remotas gratuitas.
Mantenimiento en Hardware
A continuación le ofrecemos algunos datos que le permitirán comprobar si las necesidades de soporte informático de su empresa se están dimensionando adecuadamente. Esta información se basa en la experiencia de años trabajando con pequeña y mediana empresa. Hemos comprobado que otras empresas del sector tienen estimaciones parecidas.
El 20% de los equipos PC tienen una avería de hardware cada año. Cada usuario tiene 1,4 consultas o problemas de hardware al mes. Para atender los problemas hardware y software de informática en una empresa, la relación media entre el número de usuarios y de técnicos oscila entre 50 y 65 usuarios por técnico de soporte. El número de problemas de software aumenta de forma paralela al número de aplicaciones que usa la empresa. En un helpdesk bien gestionado, un 85% de los problemas se resuelven telefónicamente durante la primera llamada del usuario o mediante conexión remota.
Estas estadísticas pueden variar en función del tamaño de la empresa. Las empresas grandes suelen tener más optimizado su soporte gracias a que su volumen les facilita la exteriorización de estos servicios. Aun así, en muchas ocasiones las empresas no tienen en cuenta los costes ocultos de no tener bien gestionado el soporte informático. Algunos de estos costes ocultos son el desvío de las tareas del personal del departamento de informática de sus actividades más estratégicas hacia los trabajos de soporte, o el coste de tener personal desocupado por problemas de hardware o software.
Instalación y configuración de equipos en función de las necesidades del cliente.
Desplazamiento de servicio técnico a su domicilio.
Servicio técnico personalizado en su empresa.
Configuración de red local.
Configuración de hardware.
Formateo y reinstalación de windows en equipos, recuperando (siempre dentro de lo posible) los datos de la instalación anterior.
Eliminación de virus y espías.
Instalación, configuración y comprobación de sistemas de copias de seguridad.
Asesoramiento telefónico para resolver en el acto problemas informáticos.
Conexión remota a los equipos del cliente (a través de Internet) para realizar arreglos.
Le ofrecemos soluciones para los problemas más comunes derivados de la informática, de manera rápida y eficaz.
Una vez terminada la fase de instalación, cuando los usuarios finales entran en contacto con el nuevo sistema (aplicaciones, red, intranet, nuevos equipos,...) nosotros estamos a su servicio para resolver cualquier duda que tengan y guiarles en el aprendizaje de las nuevas herramientas.
Esto es algo que consideramos fundamental para poder ofrecerles un servicio de máxima calidad y para garantizar el correcto funcionamiento de la instalación informática de su empresa.
Le ayudamos a solucionar sus problemas o configuraciones.
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